Manager Servicedesk

Fulltime vacature, Amsterdam

Groei met ons mee en zorg ervoor dat wij onze 5-sterren beoordeling vasthouden!

Jouw rol als Manager Servicedesk

Voor onze servicedesk zijn wij op zoek naar een zelfstandige, ondernemende en veelzijdige servicedesk-manager waarmee onze servicedesk verder kan blijven groeien.

Vanuit de rol als manager servicedesk help jij bij de ontwikkeling van zowel de servicedesk als de ontwikkeling van iedereen die werkt op de servicedesk. Onze service wordt online nagenoeg perfect beoordeeld met 5 sterren. Het is aan jou de kwaliteit van de servicedesk te waarborgen en deze score te behouden.

Heb jij de drive en managementvaardigheden om deze afdeling verder te professionaliseren en te laten groeien en samen Nederland te veroveren?

Wat ga je doen?

Als manager servicedesk geef jij leiding aan (jawel) de servicedesk. Samen met de collega's van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor alle inkomende vragen via mail, telefoon of chat. De hoge klantenwaardering komt onder andere door de service die wordt geleverd door deze afdeling. Het is aan jullie dezelfde kwaliteit te blijven leveren.

De werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:

  • Dagelijkse leiding en begeleiding team servicedesk
  • Kwaliteit van de servicedesk waarborgen door coachen van servicedesk medewerkers
  • Het leiden van werkoverleggen t.b.v. uitvoering van de taken van de servicedesk
  • Nieuwe medewerkers inwerken volgens een vast programma
  • Sturen op KPIs in overleg met management
  • Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem
  • Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid

Waar kom je te werken

DigiBTW is een relatief jong en snelgroeiend IT-bedrijf in Amsterdam. Met ons unieke boekhoudprogramma en onze service veroveren wij graag samen met jou de zzp-markt in Nederland. We zijn gevestigd in Amsterdam-Oost aan de Panamalaan, een toplocatie op steenworpafstand van Brouwerij 't IJ. Ook het bruisende centrum van Amsterdam is binnen een kwartier te bereiken.

DigiBTW is opgericht in 2014 en speciaal ontwikkeld voor het vereenvoudigen van de boekhouding van zzp'ers. Ons programma ondersteunt al enkele jaren allerlei verschillende zzp'ers uit heel Nederland. We zijn gevestigd op de Panamalaan in Amsterdam-Oost, een toplocatie op steenworpafstand van Brouwerij 't IJ. Ook het bruisende centrum van Amsterdam is binnen een kwartier te bereiken.

Jouw profiel

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in het bezit van een diploma
  • Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar)
  • Werkervaring in een soortgelijke branche / scale-up is een pré
  • Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern
  • IT software kennis en affiniteit is een vereiste
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
  • Full time beschikbaar

Wat bieden wij

  • Een markconform salaris tussen € 3.500 en € 4.500 met doorgroeimogelijkheden
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld
  • Pensioenregeling
  • Wanneer wonend in Amsterdam een vergoede elektrische fiets van Van Moof
  • Wanneer niet wonend in Amsterdam vergoeding van reiskosten
  • Ontwikkeling en het volgen van cursussen welke aansluiten bij de functie
  • Een superleuk, gezellig en divers team
  • Een informele werkomgeving
  • Leuke borrels en uitjes

Geïnteresseerd?

Stuur dan je cv en korte motivatie naar vacature@digibtw.nl en we nemen contact met je op.

Stuur een mailtje naar
vacature@digibtw.nl

Hoi, ik ben Bart!

Graag deel ik mijn jarenlange kennis en ervaring op het gebied van boekhouden en zzp'en!

Blijf ook op de hoogte, laat je e-mailadres achter!

Geen zorgen, wij houden ook niet van spam.