Jouw rol als Manager Servicedesk
Voor onze servicedesk zijn wij op zoek naar een zelfstandige, ondernemende
en veelzijdige servicedesk-manager waarmee onze servicedesk verder kan
blijven groeien.
Vanuit de rol als manager servicedesk help jij bij de ontwikkeling van
zowel de servicedesk als de ontwikkeling van iedereen die werkt op de
servicedesk. Onze service wordt online nagenoeg perfect beoordeeld met 5
sterren. Het is aan jou de kwaliteit van de servicedesk te waarborgen en
deze score te behouden.
Heb jij de drive en managementvaardigheden om deze afdeling verder te
professionaliseren en te laten groeien en samen Nederland te veroveren?
Wat ga je doen?
Als manager servicedesk geef jij leiding aan (jawel) de servicedesk. Samen
met de collega's van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor alle
inkomende vragen via mail, telefoon of chat. De hoge klantenwaardering komt
onder andere door de service die wordt geleverd door deze afdeling. Het is
aan jullie dezelfde kwaliteit te blijven leveren.
De werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:
- Dagelijkse leiding en begeleiding team servicedesk
- Kwaliteit van de servicedesk waarborgen door coachen van servicedesk medewerkers
- Het leiden van werkoverleggen t.b.v. uitvoering van de taken van de servicedesk
- Nieuwe medewerkers inwerken volgens een vast programma
- Sturen op KPIs in overleg met management
- Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem
- Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid
Waar kom je te werken
DigiBTW is een relatief jong en snelgroeiend IT-bedrijf in Amsterdam. Met
ons unieke boekhoudprogramma en onze service veroveren wij graag samen met
jou de zzp-markt in Nederland. We zijn gevestigd in Amsterdam-Oost aan de
Panamalaan, een toplocatie op steenworpafstand van Brouwerij 't IJ. Ook het
bruisende centrum van Amsterdam is binnen een kwartier te bereiken.
DigiBTW is opgericht in 2014 en speciaal ontwikkeld voor het vereenvoudigen
van de boekhouding van zzp'ers. Ons programma ondersteunt al enkele jaren
allerlei verschillende zzp'ers uit heel Nederland. We zijn gevestigd op de
Panamalaan in Amsterdam-Oost, een toplocatie op steenworpafstand van
Brouwerij 't IJ. Ook het bruisende centrum van Amsterdam is binnen een
kwartier te bereiken.
Jouw profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in het bezit van een diploma
- Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar)
- Werkervaring in een soortgelijke branche / scale-up is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern
- IT software kennis en affiniteit is een vereiste
- Uitstekende kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
- Full time beschikbaar
Wat bieden wij
- Een markconform salaris tussen € 3.500 en € 4.500 met doorgroeimogelijkheden
- 25 vakantiedagen
- 8% vakantiegeld
- Pensioenregeling
- Wanneer wonend in Amsterdam een vergoede elektrische fiets van Van Moof
- Wanneer niet wonend in Amsterdam vergoeding van reiskosten
- Ontwikkeling en het volgen van cursussen welke aansluiten bij de functie
- Een superleuk, gezellig en divers team
- Een informele werkomgeving
- Leuke borrels en uitjes
Kim PronkW.pronks timmerwerkenSuper bedankt. Ik gebruik DigiBTW nu al een jaar lang en ben erg tevreden over jullie. Iedereen is even vriendelijk en ik kan met alle vragen terecht. Super fijn. Jullie zijn een top team.
Bart GroenUpOp TechniekAls intensief gebruiker van alle functies van DigiBTW ben ik erg tevreden met de dingen die er in het afgelopen jaar zijn toegevoegd. Het pakket sluit naadloos aan bij een freelancer zoals ik en ik heb er veel plezier en gemak van.Boekhouders & AccountantsBen je adviseur?
